Возврат и обмен
Уважаемые покупатели!
Мы делаем все, чтобы сотрудничество с нами доставляло радость, однако, понимаем, что покупки онлайн сопряжены с рядом определенных рисков. Свести их к минимуму наша команда старается качественной работой, но, случаи возврата и обмена все же случаются.
Мы уважаем ваш выбор, поэтому приложили максимум усилий, чтобы превратить этот процесс в максимально безболезненный и быстрый для обеих сторон. Если по каким-то причинам вы приняли решение вернуть или обменять купленный товар, оставьте заявку на сайте, мы свяжемся с вами чтобы решить вопрос незамедлительно.
Мы уважаем свое и ваше время, поэтому сделали доступными:
- Отказ от заказа на любом этапе его оформления;
- Возможность обменять или вернуть купленный товар в течение 14 дней с момента фактического получения товара на руки;
- Прием заявки на возврат без бюрократических проволочек: достаточно озвучить номер заказа;
- Возврат/обмен в минимально возможные сроки;
- Помощь консультанта по вопросам возврата/обмена в любое рабочее время.
Если сторонам не удалось разрешить спор путем переговоров на основании правил обмена и возврата, действующих внутри компании, компания действует в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей».
- Как можно отказаться от товара до момента его получения
Покупатель имеет право отказаться от купленного товара, который еще не прибыл в место получения, обратившись к представителям компании по телефонам, указанным на сайте.
- Как вернуть товар надлежащего качества
2.1. Товар доступен к возврату в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента его фактического получения, без объяснения причины. Пожалуйста, сообщите нам о своем намерении по телефонам, указанным на сайте, или оставьте заявку на обратный звонок.
2.2. К возврату принимаются товары, оригинальная упаковка которых не была нарушена.
2.3. К возврату принимаются товары, товарный вид и потребительские свойства которых сохранены. Также должен быть сохранен документ, подтверждающий факт совершения покупки в интернет-магазине.
2.4. Продавец оставляет за собой право отказать покупателю в возврате/обмене купленного товара, если товар утратил свой первоначальный вид и потребительские свойства, был в употреблении, не сохранил фабричные ярлыки и пломбы.
- Как вернуть товар ненадлежащего качества
3.1. Если покупателем обнаружено несоответствие товара заявленному качеству, продавец имеет право вернуть или обменять товар в течение 14 (четырнадцати) календарных дней. Для этого должен быть соблюден ряд условий:
- на момент обращения на товар действует гарантия продавца
- не нарушены правила эксплуатации
- есть документ, подтверждающий факт покупки товара в интернет-магазине.
3.2. В случае обмена товара продавец делает перерасчет конечной цены покупки.
3.3. В случае возврата товара продавец возвращает покупателю сумму, равную цене, по которой товар был приобретен, с учетом компенсации расходов на доставку.
- Как мы возвращаем деньги
4.1. Продавец возвращает деньги тем же способом, которым была произведена оплата:
- при оплате наличными, деньги возвращаются в день оформления возврата
- при оплате банковской картой, срок возврата составляет 10 (десять) рабочих дней. Деньги возвращаются на карту с которой покупка была оплачена.